• ein wertschätzendes Miteinander und Verständnis genauso wie
• Konflikte

denn wir alle haben verschiedene Bedürfnisse, Ansprüche und Vorstellungen. Konflikte können ein Motor für Veränderungen sein, wenn sie professionell zum Gewinn aller Parteien gesteuert werden.

Ziele

• Konflikte frühzeitig erkennen
• Orientierung im Konflikt bewusst haben
• den Umgang/das eigene Verhalten im Konfliktfall steuern

Inhalte Umgang mit schwierigen Gruppen/Situationen

• Konflikt- und Führungsstil
• Lösungsmuster und -strategien (unter anderem Elemente aus dem Harvard-Konzept)
• Delegation und Durchsetzen
• Das lösungsorientierte Konfliktgespräch
• Überbringen einer schlechten Nachricht
• Umgang mit Killerphrasen
• Win-win-Situation
• Perspektivenwechsel